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작성자 고욱 댓글 1건 조회 2,280회 작성일 19-08-06 17:37
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010-5396-7673

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여행객, 쇼핑객들을 대상으로 서비스 하는 사업을 하고 있습니다.

고객이 전화문의를 할때 대행할 업체를 찾고 있는데, 

대행의 범위가 어디까지인지 알고 싶습니다.

저희가 FAQ를 드리면 그에따른 응대를 해 주시는 건지, 콜담당 직원의 간단 교육을 저희가 할 수 있는건지도 알고 싶습니다.


24시간 응대 가능하다고 되어 있는데, 주말에도 동일한가요?

영업시간을 정해놓고 응대를 하면 가격이 달라지는건가요?

외국인(영어, 중국어, 일어 등) 도 응대가 가능한가요?


댓글목록

관리자님의 댓글

관리자 작성일

안녕하십니까 고객님 문의 주셔서 감사드립니다. 정보가 부족하여(일일업무량, 사이트정보 등)
자세히 안내드리지 못하는점 양해 부탁드립니다.^^

1. 여행객, 쇼핑객들을 대상으로 서비스 하는 사업을 하고 있습니다.
    고객이 전화문의를 할때 대행할 업체를 찾고 있는데,
    대행의 범위가 어디까지인지 알고 싶습니다
    저희가 FAQ를 드리면 그에따른 응대를 해 주시는 건지, 콜담당 직원의 간단 교육을 저희가 할 수 있는건지도 알고 싶습니다.

답변 : 업무대행의 범위는 정해져 있지 않습니다. 예를들어 상담사는 전화만 받는것이 아니라, 게시판문의 답변에서
          게시판 문의 내용이 정확치 않을시, 해피콜을 통한 상담을 진행하며, 상담톡(카카오톡,네이버톡톡 등)을 활용하여
          1:1 방식의 안내 또한 진행 하실수 있습니다. 또한 공유 전산이 활용가능하다면 전산 처리 또한 직접 가능합니다.
          (아이디패스워드공유) 따라서 FAQ 전달해주시면 기초 교육 및 대면교육이 필요할시 내방 교육 및 출장 교육받도록
          하겠습니다. 최초 교육시  팀장급 사원이 배정되어 초기 업무대응 할예정이며, 업무가 안정되었을시 추가인원을
          교육하여 결원에 대한 대비도 되어있습니다.


2. 24시간 응대 가능하다고 되어 있는데, 주말에도 동일한가요?

    영업시간을 정해놓고 응대를 하면 가격이 달라지는건가요?

    외국인(영어, 중국어, 일어 등) 도 응대가 가능한가요?


답변 : 24시간 및 주말에도 콜센터대행을 현재도 진행하고 있으며, 당사의 모든 견적은
          평일 기준으로 하고 있으나, 야간,주말의 경우 인입문의량이 많은 경우에는 정인원을 배정하고
          적은 경우에는 비용절감을 위해 영업시간외 근무자가 대체근무를 하고 있습니다.
          또한 기본적인 영어 안내는 가능하나 한명의 상담사가 중국,일어 등의 종합외국어를 해야
          하는 경우에는 채용하는데 어려움이 있어 업무시작까지 다소 시간이 걸릴수 있는점
          양해부탁드립니다.

          좀더 궁금한 사항이 있으시면 한국기업콜센터 대표번호 080-810-0018 로 연락 주시면
          자세한 상담이 가능하오니 언제든 연락주시길 바랍니다. 감사합니다.

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